您的 WhatsApp Business 問候訊息為每次客戶對話定下基調。謙虛的問候語為新客戶創造了非常重要的第一印象。儘管這似乎只是溝通策略的一小部分，但90% 的買家都認為積極的客戶體驗與公司的產品或服務同樣重要。
我們匯總了最佳實踐和範例，以製作有影響力的 WhatsApp 問候訊息。首先，讓我們回顧一下 WhatsApp Business 提供的一些讓您的品牌脫穎而出的關鍵功能。
WhatsApp Business 訊息傳遞的主要功能
WhatsApp 的商務訊息功能旨在協助您輕鬆提升客戶參與度和滿意度。了解這些功能將幫助您識別關鍵的客戶接觸點以及如何增強每次互動。
以下概述了這些功能以及問候訊息如何融入整個 WhatsApp 訊息工具包。
為什麼應該使用 WhatsApp Business 問候訊息？
WhatsApp 商務問候訊息營造出一種歡迎的基調，就像面對面的互動一樣與客戶產生共鳴。事實上，72% 的用戶表示從未對 WhatsApp 上的公司行銷訊息有負面體驗。此外，這些訊息可以縮短回應時間，並且不會讓客戶在工作時間之外陷入困境，從而改善整體用戶體驗。
「你好呀！感謝您伸出援手。今天我們能為您提供什麼幫助？
具體說明客戶何時應該收到回覆。
避免拼字錯誤、不正確的標點符號和糟糕的句子結構。
提供備用聯絡方式，例如電子郵件 ID、社交媒體 ID、電話號碼等。
如果代表不在，則將使用者引導至有用的資源。
使用友好且引人入勝的語言。
離開歡迎訊息
這些訊息會通知客戶何時可以收到您的回覆。
“我們目前處於離線狀態，將在[時間]之前恢復為您服務。”
“當我們的代表不在時，請瀏覽我們的常見問題解答部分！”
以同理心承認他們的等待時間，讓他們保持參與並放心。
提及您的代表何時可以解決該問題。
「嘿！請耐心等待或透過[其他聯絡方式]聯繫我們以獲得即時支援。
「你好呀！我們所有的代表目前都無法工作。您能在[時間]到[時間]之間聯繫[日期/日期]嗎？
稱呼客戶的名字並提及他們的具體問題或要求，使互動感覺更加量身定制和周到。
即使使用隨意的語言，也要始終保持尊重和專業。
業務更新訊息
讓客戶隨時了解您的業務。例如：
您想要分享有關您的網站目前遇到的故障的最新資訊。
您想要向用戶更新有關他們的訂單、約會、新產品發布等的資訊。
「我們的網站目前遇到技術問題。對於造成您的不便 歐洲數據 我們深表歉意。我們的團隊正在努力解決該問題。問題解決後，我們會通知您。感謝您的耐心等待。」「您好[姓名]，我們想通知您，我們的[服務]將於[日期]的[開始時間]到[結束時間]進行維護。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的耐心等待。
“您好[姓名]，謹此通知您，您的訂單 #[訂單號] 已發貨並正在運送途中！您可以通過此鏈接跟踪您的包裹：[鏈接]。感謝您在我們這裡購物！”
解釋問題的性質以及它可能如何影響客戶。簡單明了，不要讓事情變得太複雜。
如果是訂單更新，請提供追蹤訂單的連結。如需預約，請確認地點。對於發布，請包括他們可以在哪裡了解更多資訊或購買產品。
新增 CTA 來鼓勵客戶採取下一步行動，無論是確認預約、檢查訂單狀態或探索新產品。