如何创建反馈表 [最佳实践和清单] 拉里·巴克 拉里·巴克 · 阅读时间：8 分钟 如何创建客户想要回答的反馈表？ 使用这些最佳实践和清单将您的反馈表转变为您业务的客户洞察的关键来源。 没有客户反馈，您就一无所知。无法了解客户对您的产品、他们所获得的支持或您首页业务的任何其他领域的喜好。 这就是为什么使用反馈表来收集客户的意见是不可或缺的。 客户反馈表的最大优点是它能给你提供见解。但第二个优点是任何人都可以制作，而且通常不需要太多资源。尽管如此，许多公司仍在努力制作能够始终如一地提供反馈的反馈表。 您无法完全控制客户是否会读完您的反馈表，但您可以通过构建易于理解、遵循逻辑流程并避免人为偏见的反馈表来简化这一过程。
学习掌握创建反馈表的基础知识
以便您可以直接从客户那里了解他们最关心的问题。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 什么是反馈表？ 反馈表是一种收集对您的成功最重要的人的意见和反馈的工具。这些人可能是您的客户、利益相关者或患者。如果您是老师，他们可能是您的而财政大臣下个月的秋季声明似乎学生。如果您是雇主，他们可能就是您的员工。 反馈表的类型 根据您想要的信息，您可以发送不同的表单，例如衡量客户的忠诚度或他们停止使用您的产品的原因。您可以用无数种方式构建反馈表单，但以下是您可以找到的一些最常见的反馈表单： CSAT： CSAT分数通过询问“您对 [公司] 有多满意？”来衡量客户对产品、服务或客户支持互动的满意度。
通常以百分比分数来衡量
NPS： 净推荐值 (NPS) 调查通过询问客户向他人推荐您的产品的可能性来衡量忠诚度和满意度。 CES 调查：客户努力指数 (CES)是一种衡量客户使用产品或服务需要付出多少努力的指标，分为“非常困难”或“非常容易”。 客户流失调查：客户流失调查试图揭示客户停止使用您加拿大数据的产品或服务的原因。 PMF 调查：产品市场契合度 (PMF) 衡量您的产品或服务对客户的重要性和相关性。PMF 调查询问客户如果他们不能再使用您的产品会有什么感受。 如何创建有效的反馈表 可以说，网络可用性的黄金法则之一是“不要让用户思考”。这是对史蒂夫·克鲁格 (Steve Krug) 的一本同名书籍的引用。