开发让消费者满意的数字体验是任何数字营销总监和专业人士的主要关注点之一。
其目的是为观众提供适合他们特点和需求的体验，激励他们做出购买决定。如今，尤其是在SaaS市场，这一旅程的一部分发生在产品本身中。
消费者首次接触产品的体验对于他们与公司的长期关系至关重要。如果他们满意，他们将更有可能购买您的解决方案并成为忠实客户。
鉴于这个问题的重要性，投资产品体验（PX）策略已经变得至关重要。
然而，要实现这些想法，必须考虑几个因素，以便开发出具有真正影响力的成熟实践和技术。
您有兴趣了解有关该主题的更多信息吗？在本文中我们将解释：
- 什么是产品体验？
- 为什么它很重要？
- 为什么您应该考虑使用这个策略？
- 其他品牌如何使用 PX？
什么是产品体验？
产品体验的理念是为了响应现代消费者的需求和要求而产生的。
数字化转型将互联网作为客户旅程 电报数据 的主要渠道之一，使公众在市场层级中处于特权地位。
正如菲利普·科特勒所定义的，凭借着获取信息的渠道和广泛的可能性，4.0 消费者更加青睐那些能够提供最佳体验的品牌。
这就是为什么最有效的营销努力是那些能够吸引新受众的努力，创造一种积极的感觉，使品牌在顾客心中占据首位。
为了实现这一目标，必须提供完整的用户体验，从第一次互动开始就让观众感到愉悦。
产品体验是用户体验部门的子集之一。其目标是改善产品内部的消费者旅程部分。
这一概念已在广告界得到广泛探索，尤其是为品牌和产品增加价值。
让我们以世界上一些最成功的公司为例，例如苹果和阿迪达斯。他们有什么共同点？除了大量的金钱之外，还有极其忠诚的公众，他们愿意为他们提供的产品支付更高的价格，而不是购买竞争对手的类似产品，即使价格更低。
为了达到这一水平，这些公司采取了注重销售体验而不是产品本身的方法。
当然，这一过程大部分发生在PX领域之外：品牌战略、付费广告等等。
然而，如果产品不能提供出色的体验，整个战略就会走下坡路。换句话说，回到前面的例子，苹果和阿迪达斯的产品必须像他们的广告宣传那样优质、有吸引力。
当顾客意识到这一点时，他们会开始更加信任该品牌，逐渐成为品牌的拥护者或大使。
当然，这个概念并不仅适用于上述这些巨头公司。各种规模和行业的公司都可以（而且应该）将 PX 纳入其战略中。
正如我们在介绍中提到的， PX 理念增长最显著的市场之一是 SaaS。例如，它采用免费试用版和测试版的形式，允许用户在购买产品之前“试用”它。
在下一节中，我们将说明为什么这个因素如此重要。
为什么它很重要？
正如您已经看到的，产品体验 始终让您的客户轻松分享反馈 是让消费者满意并因此建立长期关系的重要因素。
此外，它也是一种为活动中涉及的品牌和产品增加价值的方法。但为什么会发生这种情况呢？这与信任有很大关系。
现代消费者在购买之前会不遗余力地搜索有关产品和公司的信息。这是解释内容营销策略成功的因素之一。
然而， TrustRatios的一项研究表明，虽然消费者重视从产品博客和网站获得的信息，但他们更相信自己对产品的体验。请看下面的图表：
因此，投资 PX 对于建立消费者信任和最大化品牌声誉至关重要。
创造一个关键的差异化要素来增加销售量，特别是在竞争更激烈的市场中。
优化策略
还记得我们提到过 PX 在软件市场中 消費者數據 日益增长的重要性吗？这是一个很好的解释。
除了已经提到的好处之外，销售应用程序的公司还可以从 PX 获得一些有价值的东西：优化策略的见解。
可以分析用户行为并识别他们认为最有价值的方面和不经常使用的功能。
这可以防止资源的低效支出，正如Pendo 的研究表明的那样。据研究显示，大约 80% 的 SaaS 功能很少被用户使用，这相当于浪费了大约 300 亿美元的预算。
通过关注软件中的用户体验，您还将了解入职过程中出现的主要疑问。解决这些问题将消除体验中的负面因素，提高消费者满意度，并促进品牌大使的创建。
使用此策略时应该考虑什么？
与任何数字战略一样，必须保持以消费者为导向的方法。致力于促进更好的产品体验必须成为公司文化的一部分。
为此，开发团队必须拥有足够的工具来分析用户行为。如果不投资分析，您就无法充分发挥产品的潜力。
根据情报报告中提供的数据，可以做出必要的改变，以改善用户与产品交互的方式。
在这个过程中，创建一个鼓励用户反馈的环境至关重要。
没有人比客户更擅长评价产品体验，因此请密切关注受众的评价。在这方面，关注社交网络上的讨论论坛和评论至关重要。
此外，如果可能的话，您的产品应该有一个允许用户交互的平台，为反馈提供空间。
通过反馈激励和对行为数据的持续监控，您可以为提高消费者参与度留出空间，这是成功的 PX 策略的支柱之一。
监控您的参与率的起伏，以了解您的产品哪些方面最有利于用户体验。做完这个研究之后，修改那些可以提高XP的项目。
下面我们将读到一些影响这一概念的因素，主要针对软件行业。
适合目的
在制定 PX 策略时，重要的是考虑是否适合用途——产品是否具有满足用户需求所需的功能。
感官设计
感官设计是指产品如何吸引消费者，无论是通过视觉、触觉还是听觉等。
可用性
产品的可用性越大，消费者就越满意。这个因素指的是用户使用产品时的便利程度。
学习能力
良好的产品体验应该是直观的，具有易于学习的功能，从而避免过多的反复试验。
个性化
PX 的这个方面与产品根据用户偏好提供个性化体验的能力有关。
速度
没有人有耐心去忍受缓慢的体验。在PX策略中考虑产品速度和响应能力是至关重要的。
安全
数字安全越来越受到用户和营销人员的关注。正如拥有一个安全的网站对于整体数字营销策略至关重要一样，安全的产品对于 PX 方法也至关重要。