记下Kayako 团队手册中的一页：“我们努力确保通过全体会议、午餐学习和内部通讯保持内部信息清晰顺畅地流动，更喜欢使用开放的 Slack 频道而不是直接消息。鼓励团队领导与他们的团队定期进行一对一交流。或者更进一步，我们的 PeopleOps 团队确保每个人都有一个除了团队或直属经理之外的倾听者来表达他们的问题或担忧。” 真诚地了解幕后发生的事情。不需要正式特殊数据库或严肃，但可以与人交谈。了解他们和他们的工作，并学会理解团队中的人——这对打破障碍非常有效。 nicereply 博客 承担责任 作为团队领导者，您必须意识到，您有责任引领潮流。掌控您想要创建的客户服务团队文化，然后将这一愿景付诸实践。
很容易陷入日常待办事项
和最后期限，但确保您的员工得到照顾，并可以依靠您和彼此努力实现共同目标，这将更加令人满意。 Nicereply 的团队文化 by Katka 作为客户成功主管， Katarina Javorcikova非常关心 Nicereply 客户的幸福。我们问她如何看待团队文化的重要性。她的聪明建议将帮助您保持工作场所的人际关系健康而牢固。 “在定义团队文化时，每个团队领导者都应该问这个问题：通过设身处地为团队成员着想，他们能够定义推动整个团队高绩效和满意度的行为。” 我们不能用一个词来描述文化。团队文化是团队成员如何工作、如何表现、为团队带来什么能量和价值观以及如何对待彼此。
尤其是在客户支持方面
客服人员每天都要面对不同类型的问题、客户、挑战、行为和情绪。支持性文化可以防止倦怠，帮助客服人员克服思考日，支持他们的专业和个人发展并享受日常我已经听到反对者否认公众处工作。 我建议确定在团队内部创造文化的关键行为。人们希望每天生活、体验和维持的关键行为。 帮助你识别关键行为的问题 在我的团队工作感觉如何？ 我们是否给予和接受反馈？人们对反馈有何看法？ 我想如何对待我的团队成员？ 我如何支持代理商的心理健康？ 我们如何互相支持？我们是否分享日常经历并互相倾听？ 我想要如何提升特工的技能？ 经纪人如何看待日常挑战？他们是否将挑战视为进步之路？ 您如何看待失败？代理商是否觉得犯错是安全的？ 您如何处理冲突？ 随着越来越多的支持团队远程工作，领导者应该思考如何建立和维护远程团队文化。
根据我的经验远程文化
的支柱是透明的沟通。此外，人们应该感到自己是加拿大数据队的一部分。此外，我会投资创造一种社区感和归属感，因为座席会感到自己参与其中并与某事有联系。 为了给你一个关于如何学习有效沟通的建议，我们的团队参加了关于批判性思维和辩论技巧的研讨会。与典型的沟通培训相比，我们学会了如何提供可信的事实和充分的证据来支持我们论点的价值。经过这次培训，我们的团队会议变得更加富有成效。 最后但同样重要的一点是，为团队友谊做出贡献的最佳方式是商品（连帽衫、杯子、 T 恤、贴纸、帽子等）。穿着团队 T 恤 参加全体会议很有趣。