解暗社交的哪些方面 想象一下，一位客户（或潜在客户）看到您产品的横幅广告、访问您的网站、使用实时聊天并向您发送电子邮件——所有这些都发生在一小时内。这是当今全渠道世界中客户旅程的现实。为了在这种情况下保持顶级 CX，您的品牌需要一套能够无缝跟踪用户的分析工具。这包括社交媒体，许多品牌现在都通过社交媒体接触其核心受众。
虽然社交媒体已成为每个品牌营
销策略中不可或缺的一部分，但“暗社交 手机号码数据 ”的兴起使得追踪和归因变得复杂。多达84%的消费者从营销人员网站进行的对外分享是通过电子邮件和社交媒体等私人暗社交渠道进行的。
那么暗社交到底是什么？它如何影响你的品牌营销？请继续阅读，了解它是什么、为什么它不一定是坏事以及如何将其作为品牌在线战略的一部分进行衡量。
社交媒体对品牌至关重要
任何品牌营销人员都知道，社交媒体推动着成功。每周安排几篇帖子并让它顺其自然的日子已经一去不复返了。全面的社交媒体策略包括：
常规内容
优化广告
响应直接支持请求
社交聆听
与您的客户和观众建立联系
最近的一项研究表明，68% 的消费者在 个技巧教你如何减轻电话营销的压力 整个客户旅程的关键时刻都会使用社交媒体。无论是在购买前研究您的品牌还是寻求产品支持，用户都会通过社交媒体与您的品牌建立联系。
鉴于这一重要性，跟踪社交媒体指标对于了解品牌的营销工作至关重要。您需要衡量您的努力如何影响客户旅程并发现摩擦点以改善和优化客户体验。
但是，当社交媒体存在难以追踪的不透明角落时，会发生什么呢？
暗社交到底是什么？
您可能听说过暗网及其邪恶的本质，并且可能想知道暗社交是否意味着类似的东西。幸运的是，它没有任何非法性。
“暗社交”最初于近十年前在《大西洋月刊 》上出现，指的是所 电报号码 有无法通过分析追踪的社交媒体活动。这包括在社交媒体平台聊天中复制和粘贴链接、即时通讯应用程序以及通过电子邮件分享内容。
所有这些都是社交媒体
分析的盲点，与大多数社交媒体使用的高度可测量性形成鲜明对比。您可以看到用户如何直接与您的内容互动。当他们在公开个人资料上分享链接时，您的跟踪将准确反映流量的来源。但当有人通过私人聊天或电子邮件分享链接时，问题就出现了。分析工具声称这是直接流量，就好像用户输入了 URL 或将其添加到浏览器中的书签一样——这在跟踪社交指标时是一个明显的不准确性。
假设您发布了一篇关于新产品
功能的博客文章。您的一位热情用户进入 Facebook 群聊，并向五位朋友介绍了您品牌的出色新进展。一方面，这是个好消息。尼尔森的研究表明，83% 的受访者相信朋友和家人的推荐，因此这种口口相传对您的品牌来说是一笔宝贵的财富。
然而，当你查看流量统计数据时，你会看到有五个人直接访问了该博客文章。你不知道（或只能知道）他们是如何到达那里的，这对分析来说是一个巨大挑战。
为什么暗社交对品牌来说是一个挑战
无法完全分析或说明的流量意味着您的报告中存在漏洞。任何无法解释的东西也是您无法优化、改进或用来证明您的策略合理性的东西。考虑到过去一年营销预算缩减了多少——2021 年下降到公司收入的 6.4% ——您需要尽可能多地获取数据来确定您的努力是否有效。
暗社交的盲点给品牌带来了一些特定的挑战：
归因错误：如果您的流量来自社交媒体（尽管是间接的），并且被报告为直接流量，则您存在明显的归因错误问题。即使您知道存在问题，您也只能猜测实际数字是多少。
投资回报率不平衡：营销活动的成败取决于其绩效。如果您无法准确匹配成本与收入，就不可能优化投资回报率，而且您将根据有缺陷的数据做出支出决策。
指标不准确：鉴于在线营销的快节奏特性，品牌必须 解暗社交的哪些方面 根据分析仪表板快速做出决策。将不完整的统计数据输入系统将导致指标不准确，最终导致决策失误和结果不佳。
客户旅程中的差距：每个营
销人员的追求都是对客户旅程的端到端视图。任何一点的盲点都很难发现，但当你无法看到他们第一次接触你的品牌的方式和原因时，这种感觉尤其痛苦——因为这些最初的接触点对于建立长期关系至关重要。
如何衡量和追踪暗社交
暗社交有其挑战，但最终还是一件好事。毕竟，让你的客户分享内容并宣传你的品牌是无价的免费广告。那么，关键是弄清楚如何衡量和管理它。
虽然追踪暗社交没有灵丹妙药，但仍有一些方法可以缓解此问题：
使用链接缩短器：像 Bit.ly 和 Goo.gl 这样的链接缩短器不仅使笨重的 URL 更易于复制和粘贴。它们还允许您嵌入跟踪变量，让您有机会添加可追溯性，以准确了解链接的共享方式和共享位置。
在 Google Analytics 中设置暗社交细分：Google Analytics 无法直接细分暗社交流量，但有一些巧妙的方法可以解决这个问题。通过删除常用书签 URL 并排除回访者，您可以创建一个主要为暗社交流量的直接流量细分。
利用社交分享工具：您的链接分享功能越方便用户使用，人们就越有可能使用它们而不是复制和粘贴。为您的客户提供尽可能多的选项，让他们可以在社交媒体和消息平台上分享您的内容。务必消除分享中的障碍，例如强迫他们登录或输入验证码。
UTM 代码：UTM 参数是增加跟踪粒 解暗社交的哪些方面 度的好方法，因为它们通过 URL 传递信息，您以后可以使用这些信息来确定用户来自哪里。链接缩短器与 UTM 代码一起使用时特别有用，因为它们可以向用户隐藏原本繁琐的长串数据。
询问用户如何找到您：第一方数据不仅从隐私角度来看很有价值，而且也是最准确的。不显眼的弹出窗口或表格询问人们如何找到您，可以帮助消除暗社交的盲点并建立更好的用户档案。
暗社交跟踪平台：专门针对暗社交的分析平台行业正在不断发展壮大。虽然它们无法完全解决这个问题，但如果您的品牌严重依赖社交媒体，它们可以成为您工具集中的宝贵补充。