还要关注公共评论网站。确定客户反馈中的共同主题。这些可以凸显您当前的客户成功团队动态。 例如，您可能会注意到几条评论强调了您的付款或结帐页面存在问题。这将帮助您了解客户的痛点，解决问题并提升客户体验。如果您想知道如何在 2022 年减少客户流失，以下 手机号码数据 是让您的客户回头的关键策略。 此外，当您的团队收到积极的客户反馈时，您还需要表扬他们。 拿几条积极的评论与您的客户支持团队分享。 他们会很高兴知道他们的努力有助于客户成功。 较低的净推荐值肯定表明您的客户支持团队的工作方式需要进行改变。 4. 通话和会议数据 审查并调查您的客户成功团队与客户安排的电话、演示和会议的数量。
但即使在检查这些时
也要保持敏锐。看得更深入。来衡量团队的实际绩效。不要只衡量首次响应时间。也要衡量问题解决时间。 如果您的团队能够快速响应客户的疑问，但却拖延解决问题的时间，客户仍然不会享受与您公司的合作体验。 世界是数据驱动的。您的业务也不例外。您可以使用 我已经听到反对者否认公众处 销售拨号器来提高支持团队的效率。它会自动拨号，无需人工操作。 您需要硬数据来评估您的客户支持团队的绩效，特别是当您管理一个庞大的支持人员团队时。 5. 响应时间慢 客户崇尚效率。只需单击按钮即可获得解决方案是他们所期望的结果。没有人愿意等待一周才能得到问题的答案。 如果您的团队对客户查询的响应速度很慢，客户将抛弃您的公司并直接转向您的竞争对手。
甚至社交媒体平台也会
奖励那些快速响应的页面，并授予其响应徽章。 例如，Nordstrom Rack 因快速回复消息而获得了 Facebook 颁发的“响应迅速”徽章： nicereply 博客 来源 响应时 新加坡数据 间是团队解决客户查询效率的指标。如果您发现响应时间越来越长，这可能是您需要改善客户成功团队的动态的信号。 6. 首次联系解决率 快速回复客户的询问并不能保证您一定能解决他们的问题。这让我们想到了衡量客户成功团队绩效时要考虑的另一个指标——令人满意地解决问题所需的时间。 首次联系解决率与客户体验直接相关。FCR 越高，客户对您品牌的体验就越好。