在某人的收件匣中看到的最大未讀計數是多少？無論您是「收件匣為零」的支持者還是「收到郵件後我都會收到」的電子郵件累積者，請注意未讀郵件數量較高的情況並不少見。最近的一項消費者調查發現，20% 的受訪者收件匣鑑於每天發送的電子郵件數量龐因此有這麼多電子郵件未被閱讀也就不足為奇了。消費者被收件匣淹沒，很少有時間閱讀所有內容。如果您的品牌沒有入選，他們可能會從您的名單中取消訂閱。然而，他們也可能養成在閱讀您的電子郵件之前將其刪除的習慣，或者將它們埋在不斷增長的未讀郵件堆中。這些不活躍的客戶不僅僅是失去了機會。它們也會影響電子郵件的送達率。
電子郵件清單流失是不可避免的，但這並不一定意味著消費者關係的結束。首先了解某人停止閱讀的原因可以幫助您找出如何贏回他們的方法。您的電子郵件重新啟動活動應該從一項調查開始，以了解讀者流失的原因。有了這些數據，您將能夠創建重新啟動電子郵件，解決客戶的擔憂或煩惱，並給他們一個退貨的理由。
詢問訂閱者為什麼停止閱讀
世界上所有的數據分析都無法為您提供從簡單調查中獲得的洞察力。如果有人停止閱讀您的電子郵件，找出原因的最簡單方法就是詢問他們。
當然，說來容易做來難。要讓流失的讀者 埃及電子郵件清單 1.7 萬個潛在聯絡訊息 出回應是很困難的。諷刺的是，對於那些花時間點擊取消訂閱的人來說，您可能會度過最輕鬆的時光：您的確認頁面可以詢問他們為什麼不再想閱讀您的電子郵件。對於那些在看到寄件者後瀏覽您的電子郵件的不活躍訂閱者來說，主題行是吸引他們注意的唯一機會。
現在不是狡猾或聰明的時候。如果消費者流失了，則表示您的行銷策略目前無法吸引他們。您的調查電子郵件（及其主題行）不僅應該感覺個性化，而且應該個性化。在不偏離您品牌風格指南的情況下，您可能需要：
- 在寄件者欄位中使用個人姓名，而不是品牌名稱
- 寫一封電子郵件，讀起來就像是寫給一個人而不是整個電子郵件列表
- 包括帶有真實姓名和聯絡資訊的簽名或簽名
- 在整個訊息中使用尊重、同理心的語氣和聲音
如果不活躍的用戶認為沒有人會傾聽，他們就不太可能提供回饋。成功的贏回電子郵件必須以消費者而非品牌為中心。
撰寫有效的電子郵件清單流失調查
無論您是編寫要在取消訂閱頁面上顯示的問題還是要透過電子郵件共享的調查，保持您的請求簡單、簡短都很重要。不感興趣的讀者通常不喜歡您的品牌，這意味著他們可能沒有太多時間投入。您提出的每個問題都存在讀者認為他們沒有時間或精力填寫您的調查並在完成之前關閉視窗的風險。您的工作是盡量減少客戶的挫折感，並確保調查盡可能容易完成。
盡量將調查問題控制在確保每個請求都收集重要的數據點並要求獨特的資訊。例如，詢問“你為什麼停止閱讀我們的電子郵件？”以及“您對我們發送電子郵件的頻率有何看法？”可能會給出相同的答案。如果您使用第二個問題來問“您希望多久收到一次電子郵件？”答案將提供您透過第一個問題無法收集到的重要數據。
確定電子郵件清單流失的關鍵原因
收集數據後，就可以檢查其趨勢。過程將根據您要求的答案類型而有所不同。複選框和單選按鈕提供了明確的數據，因為讀者是從預先存在的答案中進行選擇的。只需找到最常見的回應即可。如果你給受訪者空間寫下他們的想法，你可能會收集到更細緻的答案，但也必須協調人們表達相同情緒的不同方式。許多調查都有不只一種問題類型，這意味著使用不同的方法來理解不同問題的數據。
一旦你整理好了所有的答案，你可能會找到一個簡單、容易解釋的電子郵件清單流失的原因，或者你可能會發現不只一個讀者離開的原因。在後一種情況下，問問自己是否可以在同一個重新參與電子郵件活動中解決多個問題。如果沒有，請考慮對您的清單進行細分，並為您發現的每個問題建立一系列不同的電子郵件。對於對你的品牌不冷不熱的讀者來說，未能回應消費者的回饋是一個致命的錯誤。
精心策劃滿足消費者需求的活動
如果您收到了調查回复，那麼恭喜您：您的客戶已經告訴您如何贏回他們。下一步是製作重新啟動電子郵件，提供他們所要求的內容。儘管您的策略會根據您所學到的內容而有所不同，但重新啟動活動中的每個訊息都應專注於重新贏得客戶的信任。以下是一些有關如何解決電子郵件清單流失的常見原因的提示。
重新專注於目標受眾以提高相關性
如果他們對您提供的內容不感興趣，透過在主題行中貼上某人的名字來個性化電子郵件將無濟於事。您發送的內容必須滿足您想要覆蓋的消費者的需求。使用一封電子郵件通訊與具有不同需求的多個人群交談只會讓每個人都感到失望。
許多電子郵件清單隨著增長而遇到這個問題。很難滿足個人化工作帶來的高內容要求。除非您有能力創建多篇文章來與每個群體進行交流，否則您針對不同受眾的電子郵件群發可能看起來 90% 相同。在這種情況下，專注於一個群體可能更有效，即使這意味著一個較小的清單。
重新關注目標受眾可能意味著讓一些電子郵件訂閱者離開，因為他們不合適。如果您試圖減少訂閱者流失，這感覺不太好，但它提供了有關哪些內容不起作用的重要數據。
針對不太頻繁閱讀的讀者的細分列表
電子郵件清單流失的主要原因之一是電子郵件太多。人們很容易陷入這樣的陷阱：認為與大量的其他電子郵件競爭的最佳方法是發送大量電子郵件，最終總是位於某人收件匣的頂部。這種方法可能會適得其反，使您在消費者心目中成為電子郵件淹沒問題的主要驅動因素之一。
您不需要淹沒其他人來 廣告庫 您確實需要給觀眾一個繼續回來的理由。不要立即發送所有內容，而是為那些只想每週收到一兩次您的訊息的人建立一個清單。仍然發送您最好的內容 – 只是使用更少的電子郵件。根據您學到的知識，您甚至可能會發現您可以減少每個人的電子郵件頻率，而不會失去訂閱者或參與度。
加倍注重優質內容，讓客戶感到被理解
如果您的電子郵件讀起來過於推銷或不誠實，它們很可能會直接被扔進垃圾箱。數量驚人的行銷人員仍然發送點擊誘餌或其他無意義的內容。如果讀者兩秒後關閉頁面，那麼獲得高開啟率或連結點擊次數並不重要。事實上，從長遠來看，這更有可能讓他們對你的品牌產生負面影響。
提供高品質的內容意味著了解您的讀者以及他們想要什麼，然後提供他們在其他地方找不到的答案。使用調查中確定的客戶痛點和問題作為未來電子郵件主題的提示。
使用數據來改善您的電子郵件行銷策略
電子郵件流失是不可避免的，這意味著重新參與活動需要成為您的計劃的一部分。然而，沒有理由等到有人離開才做出改變。使用從流失的讀者收集的數據來完善現有的電子郵件行銷活動，以便吸引新客戶並提高保留率。您甚至可能想更進一步 電子郵件行銷成本計算器 比較以找到最適合您的提供者 看他們想要更多（和更少）什麼。
消費者可能會繼續為電子郵件管理而煩惱。到 2024 年，全世界每天將發送（和接收）超過 3,600 億封電子郵件。這意味著打開電子郵件將更難獲勝。如果您還沒有掌握重新參與電子郵件，那麼是時候開始了。