由於多種原因,增加您的簡訊行銷清單可能會很棘手。讓我們將其分為五個簡單、可實現的步驟來幫助您入門。您可能正在考慮簡訊行銷,因為您聽說簡訊的開啟率高達 98%。不幸的是,該統計數據並不能說明簡訊行銷活動如何運作的全部真相。簡訊行銷並不是取得巨大成果的捷徑。和其他事情一樣,這需要努力大您的簡訊行銷列表 。
建立簡訊行銷清單不僅僅是讓人們在表格中輸入他們的電話號碼。這是透過清晰的溝通建立信任,然後為您的客戶提供訂閱的理由。請按照以下步驟向您的客戶展示為什麼分享他們的手機號碼對他們(而不僅僅是您)來說很划算。
檢查您的 TCPA 合規性
未經明確同意與消費者聯繫屬於違法行為。如果您違反法律,您的公司可能會面臨嚴重罰款——每次違規最高可達 500 美元。獲得明確同意並保存記錄以避免遭受此類處罰。
做到這一點的最佳方法是透過雙重選擇加入流程大您的簡訊行銷列表 。在有人添加他們的號碼進行短信行銷後,發送一條帶有代碼的文本,他們必須使用該代碼來接收進一步的通信。請務必告訴他們,在他們完成訂閱之前,他們可能會向運營商收取簡訊費用。TCPA 也為何時以及如何聯絡客戶制定了規則:
- 您必須在客戶當地時間上午 8 點到晚上 9 點之間發送才能符合要求。
- 的任何人發送行銷簡訊。
- 每個訊息都必須包含您公司的名稱。
- 每條訊息都必須告訴用戶如何選擇退出。
- 13 個州(亞利桑那州、加利福尼亞州、科羅拉多州、康乃狄克州、佛羅裡達州、印第安納州、紐澤西州、北達科他州、俄克拉荷馬州、羅德島州、猶他州、華盛頓州和威斯康辛州)都有自己的簡訊管理法律。確保熟悉適用於消費者可能居住的任何地方的法律。
根據 Klaviyo 的簡訊客戶報告 捷克共和國電子郵件清單 1.3 萬個潛在聯絡訊息 表明客戶對您的簡訊行銷活動不滿意。如果您超過了這個臨界點,請仔細檢查您公司的 TCPA 合規性,然後重新考慮您的受眾想要什麼。
告訴訂閱者會發生什麼
在詢問某人的電話號碼之前,先清楚地傳達某人正在註冊的內容,以避免客戶煩惱(以及高退訂率)。涵蓋行銷活動的「內容」意味著告訴客戶您發送簡訊的頻率以及您將發送的內容,無論是通知還是獨家優惠券。設定這些期望後,您需要堅持它們。
現今的消費者也更加重視隱私。他們會期望用簡單的語言解釋您將如何使用他們的電話號碼,並承諾您不會出售它。您還應該告訴他們如何從您的簡訊訂閱者清單中刪除。確保他們可以隨時取消訂閱,而無需費力。
在每種情況下共享所有這些資訊可能很困難。設定一個人們可以訪問的頁面來了解您的簡訊計劃的詳細資訊。 Frye 公司在其用於獲取手機號碼的頁面上連結到 什麼是數位通話計劃?完整指南 。另一種選擇是將連結作為選擇加入訊息的一部分發送到客戶的手機,以便他們在加入之前了解所有條款。
創建針對不同區隔市場和媒體的行銷活動
為簡訊行銷清單收集電話號碼的最佳地點是您的消費者所在的地方。這意味著針對您遇到受眾的情況和背景創建特定的行銷活動。您需要考慮如何透過以下方面的其他行銷活動來提高註冊量:
一般來說,分享資訊越容易,人們就越有可能提供資訊。嘗試使用彈出視窗或嵌入電子郵件中的表單。您的客戶會很高興他們可以獲得加入您的文字行銷清單的好處,而無需中斷他們當前正在做的事情。
您還可以在面對面互動期間建立簡訊清單。為消費者提供在瀏覽您的商店或在收銀台時註冊的機會,讓他們有機會向工作人員詢問您的計劃。如果您參加或舉辦活動,請考慮在那裡設立電話號碼收集計劃。
提供令人興奮的激勵
如果您的客戶沒有充分的理由,他們就不會註冊。透過提供註冊獎勵,讓人們興奮地加入您的簡訊清單。企業使用的激勵計劃主要有四種類型。
VIP 俱樂部或內部計劃
您最忠實的客戶會喜歡為他們提供持續福利的計劃。 VIP 計劃的好處將取決於您的品牌和銷售模式,但它應該為您的客戶提供其他方式無法獲得的福利。獲得預售、生日獎勵和免費送貨都是不錯的福利選擇。
將您的簡訊清單與正在進行的計劃聯繫起來的好處之一是,客戶將有動力繼續訂閱您的簡訊。當會員覺得他們真正從體驗中獲得了一些特別的東西時,VIP 和內部計劃也可以提高客戶忠誠度。缺點包括相當大的成本以及維護此類計劃所需的大量努力。
獨家簡訊優惠
如果您沒有能力支援完整的 VIP 計劃,您可以建立持續的簡訊交易計劃。您發送的優惠不應提供給不在您的 SMS 行銷清單中的任何人。如果客戶發現他們向您提供了您透過電子郵件群發的相同「獨家」優惠券的電話號碼,他們將不會高興。
此類計劃提供與 VIP 俱樂部相同的持續激勵措施,但成本較低。但管理起來仍需付出一定的努力。您必須保持您的優惠新穎且令人興奮,這樣客戶才能繼續關注您的簡訊。
結帳獎金
為已經承諾向您購買產品的客戶提供優惠,有助於提高即時轉換率。嘗試在結帳過程中以折扣代碼換取客戶的電話號碼。電子商務企業也可以考慮為加入您的簡訊聯絡人清單的客戶提供免費送貨服務。
雖然結帳獎金可能有助於在客戶參與度較高時贏得註冊,但它們並不能提供持續的好處。購物者總是存在註冊以獲得折扣然後立即取消訂閱的風險。您必須找到另一種方式透過文字行銷提供持續價值。
參賽作品
人們喜歡免費的東西。這是一條可能永遠不會改變的真理,這意味著它是任何行銷活動的良好起點。只需要求客戶註冊您的簡訊清單即可獲得贈品。您可以自由地為您想要的獲獎者設定任何條款和標準。最重要的是一個不容錯過的機會。
與結帳獎金一樣,競賽條目不會提供持續的好處,因此您必須以更具吸引力的內容來跟進它們,以降低人們取消訂閱的可能性。許多企業透過向未獲獎者提供某種形式的安慰獎(例如優惠券代碼)來培養與每位參賽者的商譽。
確保告訴參賽者他們在參加比賽時選擇加入未來的行銷訊息,否則您將違反 TCPA。
利用現有管道
如果您要將簡訊添加到現有的行銷組合中,請務必記住您並不是從頭開始。如果您有電子郵件訂閱者列表,您可以隨時透過電子郵件聯繫他們,並讓他們知道他們可以選擇使用簡訊。
您網站上的註冊表單是開始收集簡訊訂閱者的另一個好地方。讓訪客可以輕鬆地在註冊表單上選擇使用短信,這對於快速增加短信訂閱者列表大有幫助。
*注意:請務必記住,某人選擇加入您的電子郵件清單並不意味著他們也選擇加入您的簡訊清單。 SMS 是一個單獨的管道,在向每個使用者發送 SMS 訊息之前,您需要獲得每個使用者的單獨許可。
將簡訊行銷與其他管道結合以獲得最佳效果
簡訊對於某些行銷工作來說非常有用,但它對訊息長度和覆蓋範圍的限制意味著它無法為您做所有事情。 廣告庫 可以帶來更有效的行銷活動。秘訣在於學習如何
您的行銷策略應該始終不斷發展。簡訊行銷為您提供了又一種促進參與和收集消費者數據的工具。您可以使用從電子郵件訂閱者收集的資訊來幫助優化您的 SMS 行銷訊息,反之亦然。讓我們幫助您連結電子郵件和簡訊行銷活動以獲得更好的效果。