儘管不少時尚零售商認為高回報率不可避免，但隨著電商追趕實體店，目前的回報率預計將變得難以控制。透過考慮客戶體驗、解決痛點和利用技術，品牌可以透過下面提到的方式克服天價回報。
麥肯錫的數據報告稱，由於 COVID-19 迫使購物者上網，2020 年電子商務時尚銷售額增長了 11%。 Shopify表示，鑑於線上購物的便利性以及允許消費者免費購買、試穿和退貨的簡單退貨流程，預計全球時尚電子商務市場將以每年10.6的增長率繼續增長%。
如果購買前沒有試穿服裝，銷量的成長將與退貨的激增同時發生。 Shopify的時尚產業報告指出，雖然實體店的平均退貨率在8%至10%之間，但網購的平均退貨率為30%，在一些服裝市場可能高達50%。
此外，儘管許多零售商認為高回報是不可避免的，但目前的回報率是不可持續的。每秒約有一卡車衣物被送往垃圾掩埋場，其中退貨庫存佔很大一部分——據 Optoro 稱，只有 50% 的退貨重新進入庫存。這不僅使公司每年損失約 550 美元，而且還損害了我們的環境。時尚被列為世界第二大污染源，僅次於石油工業。
影響電商退貨的因素有哪些？
零售商和消費者都在為服飾電商不可持續的退貨 俄羅斯 WhatsApp 號碼數據 率做出貢獻。從零售商未能解決合身問題到購物者利用簡單的退貨流程，以下是產品退貨的主要原因：
- 不合身
- 服裝瑕疵
- 過高的期望
- 消費者猶豫
- 寬鬆的退貨政策
- 支架採購
服裝退貨管理實踐
零售商不應滿足於損害利潤和永續性的天文數字退貨率。透過遵循列出的服裝退貨監管實踐，時尚品牌可以了解如何在不影響客戶體驗的情況下減少服裝退貨。
使產品更加清晰
必須提供每個產品的清晰詳細的描述，從高品質的圖像到清晰的產品訊息，給潛在客戶準確的期望。
零售商應該訴諸新別是基於AR的解決方案，例如3DLOOK的YourFit，它為服裝購物者提供逼真的虛擬試衣功能。
為了更清楚地反映衣服的質地、顏色、圖案，許多網 社群媒體資料清單 店開始對產品的材質進行放大拍攝，讓買家想像自己收到的到底是什麼。當然，這增加了品牌的內容製作成本，但消除了許多客戶的猶豫和錯誤的期望。
使用貼合技術
虛擬試穿解決方案可以幫助客戶在店內或線上購物時找到正確的尺碼，並結束難以控制的支架購物趨勢。 3DLOOK 的 YourFit 是一個最佳解決方案，可在幾秒鐘內為使用者提供客製化的尺寸建議。
該解決方案準確地顯示了物品在個人身上的外觀以及最合適的尺寸，使品牌能夠為消費者提供身臨其境的試穿體驗。
加強客戶支援
雖然積極的客戶退貨流程可以鼓勵客戶再次光顧，但負面的 香港新聞 體驗可能會讓客戶望而卻步。在沒有店員幫助的情況下，品牌必須實施易於訪問的接觸點，以便電子商務客戶能夠聯繫代表。 ReturnMagic數據顯示，58%的購物者表示過多的電話和電子郵件溝通會產生摩擦，而即時聊天可以更及時地解答顧客的疑慮。
與您的客戶建立信任和忠誠度
品牌必須創造有利於顧客的顧客體驗。例如，較短的退貨窗口可能會導致較高的退貨率，因為客戶會匆忙做出決定。 SalesSupply 表示，提供更長的退貨期限不僅可以提高客戶滿意度，還可以將退貨率減少一半。
零售商應繼續與顧客溝通，收集評論和回饋，以改善購物體驗。提供一點獎勵，無論是小額折扣還是感謝禮物，都可以幫助提高客戶忠誠度。
有助於服裝退貨率的平衡
可以公平地說，回報破壞了線上業務的獲利能力。如果顧客退貨，可能有很多原因，其中一些是受到零售商本身的影響，無意中忽略了與顧客互動中的一些重要點。
透過遵循上述步驟，時尚產業可以顯著降低其破壞性回報率。了零售商一定會成功地減少其產品的退貨，從而平衡其盈利能力。
考慮客戶體驗、解決問題並利用時尚技術來改善消費者的購物流程——所有這些都有助於時尚企業實現退貨率的顯著變化。