一個多管道和基於知識的桌
面是必須的，它可以提供對處理客戶案例的員工所需的應用程式和資訊的 Unifi 存取。 「將知識管理、案例管理和管道管理技術整合到一個平台中，使員工能夠透過各種管道（包括電話、電子郵件、聊天和行動裝置）與客戶和案例合作。它賦予員工權力並支持他們的決策，以幫助提供差異化和個性化的客戶服務。
「最重要的是，豐富的整合
環境有助於消除在應用程式之間 最近的手機號碼列表 切換的時間和精力，這可能會導致員工沮喪和客戶延誤。 「座席桌面解決方案為客戶服務代表提供了客戶的全方位視圖以及與客戶互動環境相關的所有資訊（客戶的個人資料、先前的互動以及客戶向我們提供的產品和服務）。
「這些解決方案使代理商
能夠提供高度個人化的體驗。反 國家電子郵件號碼 過來，這可以省去尋找所需資訊的時間和精力，進而提高代理的工作效率。 Q：自新冠病毒大流行之前以來，生產力話題是否發生了變化？ Trudy Cannon：對跨多工作平台的員工生產力的整體看法並沒有改變，但隨著疫情導致數位管道的湧入，影響力顯著增加。
大流行前電話互動的比例更
高。如今，消費者正在使用各種數位管道與品牌互動。此外，當員工開始工作時，經理和主管依賴科技來監控活動、應用程式使用情況和 Schule 遵守情況等的方式就會改變。實施虛擬繞行管理工具變得至關重要。 「在由教練組成的 L 團隊中，他們在聯絡中心花費超過 1% 的時間，員工留任率是平均的兩倍。
「（麥肯錫）如今，許多座
席都在遠距工作，這需要為教練配備數位化手段，以了解誰在做什麼、何時做什麼，並辨別座席是否陷入困境。檢查桌面活動的能力實際上為管理者提供了真實的資訊時間數據與軼事觀察相反，以在輔導課程中推動座席回饋。還是客戶之間的書面對話。