Kirsten Burkard 是Smile.io 博客的 奖励计划 营销专家和主编， 她在这里讨论如何制定强大的奖励计划。她对优质的客户服务、艺术和设计充满热情。我们有机会与 Kirsten 坐下来讨论奖励计划以及它们如何改善企业的品牌和利润。
请介绍一下您的背景。您为什么如此热衷于客户体验和奖励计划？
我做过的最好的工作之一是在华特迪士尼世界，在那里我有机会在娱乐行业工作了一个夏天。那个夏天，我大开眼界，发现迪士尼的客户体验非常细致、用心，而且令人惊叹。在迪士尼世界，没有什么是巧合，每个演员都致力于为每位客人提供最好的体验。
我把这种热情带回了身边，并开始将其运用到自己生活中的各个方面，我很快意识到，很多考虑因素都融入了奖励计划对客户如此有价值的原因中。通过奖励，品牌有机会提供比优惠券或免费赠品更多的东西。他们可以在买家旅程的每个阶段完全重新定义他们的品牌在客户眼中的形象。正是这些令人兴奋的可能性让我的工作如此有趣。
鉴于忠诚度计划如今已十分普遍，公司如何才能使其奖励计划脱颖而出呢？
品牌脱颖而出的最佳方式之一就是专注于与众不同之处。如果您是一个化妆品品牌，只提供鲜艳的橙色化妆品，而其他品牌则使用粉色，那么请将橙色作为奖励营销的重点！设计一个能反映您品牌的计划，使用自定义摄 telegram 数字数据 影和图像，并将您的价值观和差异化功能融入您的计划名称和货币中。没有什么比加入另一个“奖励计划”更不吸引人了，但加入“Orange Blush Beauty Perks”呢？我觉得这很有趣。
完成这句话：“我看到公司在尝试实施奖励计划以提高利润时犯下的最大错误是……”
…提供廉价的奖励。奖励太多和太少之间只有一线之隔；但作为商家，找到平衡点是你的工作。加入奖励计划的主要动机之一是价值承诺，因此当客户发现你的计划实际上无法提供这种价值时，他们几乎肯定会停止参与。这种参与度的下降最终会损害你的利润，而不是为客户提供更多前期优惠。
对于销售高成本、低数量商品的电子商务零售商来说，实施成功的奖励计划有哪些策略？
大多数高价、低量的商品都可以定义为“奢侈”产品。奖励计划应该鼓励这种想法，这意味着要不惜一切代价避免大幅折扣。相反，奢侈品牌应该专注于通过产品和体验奖励营造一种专属感。邀请您最好的客户参加特别活动或为他们 如果您认为您的网站受到重 提供赚取积分产品的机会，会让您的计划充满一种难以抗拒的地位感。您甚至可以更进一步，引入客户等级。通过区分您最好的客户，您可以让购物者有目标，让他们保持积极性，并促使他们更频繁地回到您的商店——无论您的产品价格如何。
公司如何利用社交媒体来增强其忠诚度计划？
社交媒体让品牌能够非常轻松地推广其奖励计划。通过奖励在社交媒体上分享其产品的客户，商家可以利用每个客户的广泛社交 萌設計 影响力，动员他们成为品牌大使。这也是一种非常容易且有利可图的鼓励行为。随着客户在网上花费的时间越来越多，社交媒体总是近在咫尺，这使得他们能够随时随地轻松参与。
在向客户提供奖励以换取撰写产品评论时，有哪些重大禁忌？
客户评论关乎信任。新顾客和回头客更有可能根据朋友的推荐而不是您的推荐购买您的产品，这意味着您要确保每条评论都是诚实和自然的。考虑到这一点，对产品评论的“健康”来说，最糟糕的事情就是向留下正面评价的客户承诺一定的奖励。虽然这种促销方式肯定会促使客户留下评论，但它也会削弱（或彻底消灭）客户对它们的信任。
有哪些创新方法可以恢复或增加对现有奖励计划的兴趣？
奖励计划不是“设置好后就忘掉”的工具，这意味着让客户感兴趣的最佳方式是不断添加新内容。这可以采取多种不同的形式。从较小规模来看，用新的照片或品牌更新您的说明页面或客户帐户中心可以使其焕然一新，再次让客户感到兴奋。如果您想升级它，奖励积分日是让客户对您的计划产生兴趣的绝佳方式。您甚至可以跟进此类促销活动，以在一定时间内增加客户积分的价值。无论您选择做什么，关键是要记住定期重新审视您的计划结构。这种预定的“维护”可以让您的计划对新老客户都具有吸引力和价值。
奖励计划的未来会怎样？在未来十年左右，奖励计划会发生重大变化吗？
未来十年，奖励计划将迎来的最大变化是引入更强大、更先进的技术。星巴克等品牌已经凭借其世界一流的奖励应用程序和移动支付系统开辟了道路，但这还只是开始。随着虚拟现实越来越受欢迎，它将开始在越来越多的客户体验中体现出来，促使商家考虑如何将其纳入奖励计划。随着客户不断要求更大、更好的日常参与方式，游戏化体验也将渗透到更多的奖励计划中。在每一次变革中，品牌将更加重视更大的客户体验，从而将奖励计划融入其独特之处。