因此，我們聽到越來越
多的聯絡中心希望投資能提高座席參與度的工具，作為提高生產力的第一步。當我們對全球不同市場的 Cx 專業人員進行調查時，我們發現 % 的人表示投資員工敬業度管理 (Wem) 工具是其組織的首要任務。
在這大多數人中，超過一
半的人表示，這項投資的主要驅動 如何建立電話行銷數據 力是為了提高代理商的生產力。 Dana Shalev Dana Shalev：隨著客戶體驗和勞動力趨勢的不斷變化，座席生產力仍然是一個挑戰。消費者對無數功能強大、智慧的數位接觸點的需求不斷增長，推動了跨培訓、全通路「超級」代理商迎接挑戰。
隨著聯絡中心不斷擴展和
靈活以容納聊天、文字、社 電話號碼 數據 交媒體、電子郵件等，以便隨時隨地與客戶會面，座席僅支援電話呼叫的日子早已一去不復返了。但如果沒有適當的培訓和支持，數位化的推動可能會導致座席倦怠、自滿，進而降低座席生產力。聯絡中心正在將人工智慧作為客服人員完成這項轉變並擴展其技能的終極指路明燈。
Ai-power聯絡中心可以幫
助座席更有效地解決客戶問題，啟動聊天機器人部署作為第一道防線，並推動智慧的客戶與座席個性配對以確保成功互動。所有這些都有助於讓代理商更快樂、更有高效，並讓忠誠的客戶滿意。品牌也在尋求自動化來消除大量平凡的任務並提高準確性和生產力。
另外，混合工作模式的
興起讓許多聯絡中心都在尋找新的創新方法來管理其團隊並維持或提高跨通路座席生產力。當座席在更適合他們的時間工作並且不會被迫在他們有個人承諾或感覺不舒服的時間工作時，調度的更好靈活性有助於提高生產力。