在一项研究中，54% 的企业领导者希望到 2022 年优先发展业务。而拥有良好的 CRM 似乎是一个理想的解决方案，它可以让您访问客户数据，从而提供个性化服务。为了更好地理解这一点，让我们看看 CRM 中联系人管理的好处：
CRM 中的联系人管理记录存储
有关客户的最小详细信息，例如姓名、年龄、性别、行业、购买的产品或服务等。您甚至可以记录他们接听电话的 准确的手机号码列表 次数、打开电子邮件的次数，甚至访问您网站的次数等数据。
这种对客户的全面了解可以使您的团队表现得更好。
联系人管理系统允许您拥有组织内的每个团队都可以访问的集中数据。一旦您对客户有了清晰的了解，您就可以使用这些信息来：
- 使用历史数据来研究行为模式并创建引人入胜的对话。
- 利用最新的数据提前为会议做好准备。
- 更深入地了解您的客户并加强客户关系。
- 与客户合作建立信任。
当您拥有每个客户的数据库时，您可以使所有互动都变得独特而个性化。通过考虑他们的参与程度，您可以在拨打电话之 外包你的营销是 前做好心理准备。此外，历史数据将帮助客户支持团队解决特定的客户问题。
有趣的对话和互动有助于提高客户满意度，从而保持他们的忠诚度。
许多联系人管理系统为您提供与客户
沟通的多种渠道。只有拥有不同的沟通手段来提供更好的支持，才能实现有效的参与。如果您只依赖一个渠道，那么由于会同时收到大量查询，您的客户可能会等待很长时间。聊天机器人可以同时处理多个查询，从而处理您的大部分交互。
您还可以将不同的社交媒体平台
（如 Facebook、Instagram 等）集成到您的 CRM 中，并快速、轻松且经济高效地进行连接。当您拥有从单一地方进行多种沟通的方式时，为您的企业实现卓越的客户体验就不是什么大问题了。
当今的 CRM 与许多第三方应用程序集成，并且这些应用程序和 CRM 之间有信息流。通过统一的客户数据视图，销售代表 消费者数据 无需在不同的应用程序和屏幕之间移动来查找数据。事实上，许多 CRM 允许您直接从聊天窗口、事件、会议等访问客户记录。