儘管電子郵件在 70 年代初發明，但直到 90 年代才成為美國企業界的支柱。如今，一般美國工人每天要瀏覽的不僅是電子郵件，還有 Zoom、Slack 和 土庫曼斯坦 電子郵件清單 17859 聯絡人資訊 等一整套數位通訊平台。
在 COVID-19 期間， 電子郵件和工作溝通 許多公司不得不完全依賴數位通訊才能生存。但這種向數位通訊的轉變會留下什麼持久的遺產呢？美國人平均每天花在電子郵件管理上的時間有多少，我們對數位通訊的倦怠程度如何？
為了找到答案，我們對 1,125 名美國成年人進行了有關工作中數位通訊（透過電子郵件和其他平台）的調查，以了解電子郵件和工作資訊如何影響他們的心理健康和私人生活。
主要發現：
五分之四(78.7%) 的受訪者害怕打開工作電子郵件收件匣，其中 58.5% 的受訪者承認他們經常經歷這種負面情緒
一般人每天花費2 小時 45 分鐘進行數位化工作溝通
大多數人(65.1%) 曾經因重大電子郵件錯誤而陷入麻煩
一般人認為只有 41.7%的工作電子郵件與他們有關
四分之三的受訪者(77%) 表示，透過數位方式溝通問題所花費的時間比現實生活中所需的時間還要多。
四分之三(74%) 的人也表示，他們寧願遠距工作並進行更多的數位通信，也不願在現實生活中更快解決問題。
四分之三（73.6%）的人與親人的溝通減少，因為他們因工作溝通而精疲力盡
十分之七(71.1%) 的人認為需要在工作時間之外回覆電子郵件
幾乎所有受訪者(90.4%) 認為斷開連結權法將是有益的
一般人每天花 2 小時 45 分鐘進行數位化工作溝通
以所有在工作中使用電子郵件的受訪者為例，平均每個人每天收到 32 封電子郵件。在這個範圍的兩端，十分之一的人 (14.3%) 在工作中每天收到超過 50 封電子郵件，十分之二的人每天收到少於 10 封電子郵件 (17.3%)。
用於電子郵件管理的平均時間
當我們要求人們估計他們的工作收件匣中有多少封未讀電子郵件時，平均答案是 30 封——其中 12% 的人承認有超過 50 封未處理的電子郵件。
考慮到受訪者平均也表示他們有 41 封未讀的個人電子郵件，那麼平均每個人的個人和工作收件匣中都有 71 封未讀電子郵件。
但電子郵件越來越不再是員工唯一使用的數位通訊工具。 電子郵件和工作溝通 當被問及他們每天花多長時間在所有數位平台（如 Slack 或 Teams）上進行交流時，平均答案是 2 小時 45 分鐘。
儘管這是平均反應，但一半(51.9%) 的受訪者每天花三個小時或更長的時間與同事進行數位通信，十分之一的人(12.7%) 每天花費五個小時或更長的時間進行數位工作通訊。
花在數位工作通訊上的時間
五分之四 (78.7%) 的受訪者害怕打開工作電子郵件收件匣
當我們詢問人們是否害怕在工作中打開電子郵件收件匣時，幾乎所有人（78.7%）都表示害怕。大多數受訪者（58.5%）表示，他們經常害怕打開電子郵件收件匣。
毫不奇怪，相似數量的人 (80.8%) 對工作中的電子郵件通信感到焦慮 – 並且超過一半的人 (58.3%) 經常對工作中的電子郵件通信感到焦慮。這種焦慮的結果包括反覆檢查電子郵件，四分之三 (76.2%) 的人表示，他們的焦慮因難以透過電子郵件或工作訊息軟體解讀某人的語氣而加劇。
郵件憂慮
這種焦慮不僅影響工作日。三分之二的人 (67%) 承認因為工作中的一封或多封電子郵件而失眠。電子郵件通訊造成的睡眠不足與你的資歷和睡眠不足之間存在明顯的相關性：63.2% 的初級員工因電子郵件而失眠，這一比例在企業主和首席執行官中達到十分之八( 81.1%)。
大多數人 (65.1%) 曾經因重大電子郵件錯誤而陷入麻煩
調查發現，大多數人都對快速回覆電子郵件感到壓力。五分之三的人經常感到需要快速回應（59.2%），略低於四分之一的人（23.3%）有時會感到快速反應的壓力。但這會影響人們的溝通品質嗎？
根據這項研究，在電子郵件中犯錯是很正常的——大多數人每週都會至少犯一次電子郵件失禮幾次或以上（68.9%）。事實上，超過四分之一的人 (27.6%) 每天至少會犯一次電子郵件錯誤。
工作中電子郵件錯誤的發生頻率
因此，大多數受訪者 (65.1%) 因重大電子郵件錯誤而在工作中遇到麻煩也就不足為奇了。
但是是什麼導致人們如此頻繁地犯電子郵件錯誤呢？電子郵件組織與此有很大關係。四分之三(73.3%) 的受訪者錯過了一封重要的工作電子郵件，因為它在收件匣中遺失了，另外四分之三的受訪者錯過了一封重要的電子郵件，因為它變成了垃圾郵件(74.9%)。事實上，62.6% 的人表示，被電子郵件淹沒導致他們犯了錯誤。
一般人認為只有 41.7% 的工作電子郵件與他們相關
但這些電子郵件壓力有很大一部分是沒有根據的嗎？電子郵件管理上的兩個半小時有哪一部分被浪費了？當被問及人們認為與自己相關的工作電子郵件的百分比是多少時，平均答案為 41.7%。然而，三分之一的人（33.2%）認為他們一半以上的工作收件匣與他們無關。
相關工作電子郵件的百分比
人們認為浪費時間的不僅是電子郵件通訊。四分之三 (77%) 的人表示，透過數位方式溝通問題所花費的時間（考慮到 如何倡導電子郵件行銷的價值 和 Slack 等所有平台）比現實生活中所需的時間要多。
因此，大多數人（62.3%）表示，他們更喜歡在同事離線時工作，因為溝通較少。
這是否意味著人們渴望回到辦公室並減少在不必要的數位通訊或解讀人們的語氣上浪費時間？絕對不是。儘管有數位溝通不良的情況，74% 的受訪者表示，他們寧願遠距工作並進行更多的數位溝通，也不願在現實生活中更快解決問題。
四分之三 (73.6%) 與親人的溝通減少，因為他們因工作溝通而精疲力盡
不僅是我們的工作生活充滿了數位通信，透過電話或訊息遠端與朋友和家人聯繫以及回覆私人電子郵件也需要每天的努力。
受訪者平均表示，他們在電子郵件管理上花了大約兩個半小時的時間，而當被問及他們花多長時間與朋友和家人進行虛擬交流時，情況大致相同——這意味著每天至少有五個小時用於溝通與他人遠端交流。
倦怠對親人的影響
但不幸的是，四分之三（73.6%）的人表示，他們與親人的溝通較少，因為他們在工作中與同事和客戶溝通感到精疲力盡。由於許多人無法及時處理所有工作電子郵件和訊息，因此一半的人也會對收到的個人訊息數量感到不知所措（49.1%），這一點也就不足為奇了。
十分之七 (71.1%) 的人認為需要在工作時間之外回覆電子郵件
這項研究發現，工作通訊方面的壓力導致三分之二的人失眠，並影響四分之三的人的社交生活，但是電子郵件焦慮是如何滲透到辦公時間之外的生活的呢？
我們中的許多人始終將手機放在口袋或附近。十分之八的人 (81.4%) 表示，他們也可以在手機上存取工作電子郵件或工作溝通平台，而不是在一天結束時關閉筆記型電腦來完成工作。原因之一可能是大部分人 (71.1%) 相信老闆希望他們在下班後回覆電子郵件。
人們不僅覺得需要在工作時間之外回覆電子郵件，而且四分之三 (75.8%) 的人還認為，在工作時間之外回覆電子郵件可以取得成功。 電子郵件和工作溝通 無論是出於必要性還是野心，四分之三(74.5%) 的人在度假時都會攜帶工作筆記型電腦，大多數人承認會在度假時回覆工作電子郵件(74.3%)，只有一半以上(54.3%) 的人承認會在度假時回覆工作電子郵件。
帶著筆記型電腦去度假
幾乎所有受訪者 (90.4%) 認為斷開連結權法將是有益的
從調查中可以清楚地看出，受訪者對工 資料庫數據 作中大量的電子郵件和數位通訊感到不知所措，但感到有必要在必要時在非工作時間快速回复的壓力。但要如何改變這種破壞性的溝通文化呢？
最近，澳洲引入了「斷開連接權規則」，這意味著員工合法地有權在下班後忽略任何工作通訊。但美國人對在美國引進類似立法有何看法？
絕大多數受訪者認為這是個好主意。幾乎所有受訪者（90.4%）都認為斷開連結權法律是有益的，但是，大多數人（70.6%）也認為他們的老闆會反對這樣的法律。
方法論
2024 年 9 月，共有 1,125 名美國成年人接受了調查，以了解他們使用電子郵件和其他數位通訊方式的日常工作體驗。年齡、性別和職業等人口統計資料也被考慮在內。
受訪者被問及一系列問題，旨在確定每天收到多少電子郵件和訊息，以及每天回覆工作和私人電子郵件和訊息花費多長時間。調查隨後探討了這對人們心理健康的影響。