约82%的公司认为留住客户比吸引新客户要便宜得多。然而，大多数企业仍然投入大量资金来吸引新客户。您是否犯了这个错误或想了解更多有关客户生命周期管理 (CLM) 的信息？

你花费数月时间和金钱将客户带到你家门口，但他们在购买一次后就走了。很令人沮丧，对吧这就是 CLM 的作用所在，它可以节省数天的工作时间，更重要的是，您的收入变得稳定。

CLM 不仅仅是一个流行词，它是可持续发展业务的秘诀。它不仅仅是吸引新客户，而是要建立真正持久的关系。这听起来可能很复杂？但别担心，我们会指导您。

什么是客户生命周期管理？

客户生命 特殊数据库 周期管理（CLM）是多个部门下的所有静态和动态数据、营销流程和增值服务的来源。

CLM 是您的客户如何与您的品牌互动的路线图，从意识到成为忠实客户。这个过程主要有六个阶段：

意识：当有人第一次偶然发现您的品牌时。
参与度：当他们开始对你表现出兴趣并开始关注你时。
转化：当他们最终决定购买时。
留存率：当他们留下来并获得更多时。
忠诚度：当他们对品牌产生信任并定期回访时。
宣传：当他们对你印象深刻时，他们会向所有人讲述你的事情。
我们将对每个主题进行更详细的解释。但首先，我们必须回答这个至关重要的问题。

为什么 CLM 如此重要？

简单来说，如果你培 据易观千帆数据显示 养现有客户，他们就会带来更多客户。下面是详细答案。

更多收入：对您的品牌感到满意的客户会消费更多并且购买更频繁。

更好的声誉：他们会在公共评论区、社交媒体上分享他们的积极体验，甚至亲自向其他人推荐。

更流畅的体验：当您了解客户的需求时，您就可以真正定制服务；这使您从竞争对手中脱颖而出。

降低成本：留住一个客户比寻找一个新客户更便宜。

让我们分解一下客户生命周期
前面我们提到了六个阶段，下面我们来详细分解一下。

1. 提高知名度：让他们注意到你

在认知阶段，第一印象 手机号码 至关重要。如果你身处人群之中，如何让别人注意到你？这是每个企业面临的挑战。你需要将企业定位在潜在买家已经花时间的地方，比如网上。

因此，显而易见的做法是在 Google 或社交媒体等平台上投放定向广告。它应该针对正确的人，而不仅仅是随机的非客户。您需要使用 SEO 策略优化您的内容，以便您的博客、视频和网站在搜索结果中突出显示。

最后，使用现有客户的推荐、案例研究和评论来增加新访客的信任。

2. 参与：保持他们的兴趣

您已经吸引了注意力；现在是时候让他们参与进来并建立信任了。让他们参与进来的最佳方式是预先提供价值。尝试营造一种让访客感到被倾听和被重视的环境。

您可以先提供免费资源，例如产品试用，让他们获得短暂的体验。这些资源将展示您的专业知识。这将鼓励您将其作为目标市场的首选资源再次访问。

这一点你必须要能联系到他们。可以通过社交媒体、实时聊天或电子邮件联系到他们。不要让他们等太久。

最后，在每次互动中增添个人特色。使用他们的名字，记录他们的喜好，并根据他们的兴趣进行书写。慢慢地，你就会建立起有意义的关系。

3. 转化：完成交易

这个阶段，访客现在很感兴趣。是时候向他们展示一些指南，让他们无缝地进入最后一步：点击购买按钮。与该客户的交易开始了。

始终简化结账流程。简短且点击次数少，但详细且清晰。简洁的设计可以显著减少挫败感并提高转化率。

有时，您需要营造一种紧迫感，例如限时优惠，以促使人们迅速采取行动而不是放弃购物车。

建立信任是不可妥协的。安全的支付选项、退款保证和真实的客户评论消除了任何疑虑。

4. 留存率：让他们再次光顾

获得客户并建立信任（即建立关系）需要花费太多时间和金钱。不要让这种关系在第一次销售后消失。努力将他们转变为忠诚的客户。

奖励忠诚度是一个很好的起点。奖励可以是客户每次购买的积分，也可以是独家折扣和最新产品的早期使用权。这些福利让他们感到被重视，并鼓励他们再次光临。

保持联系。或者任何人都可以进来并带走他们。一封简单的后续电子邮件、一个周到的产品更新，甚至一句简单的问候，都可以大大表达对与贵公司合作的感激之情。