在快速发展的 SaaS 行业中，客户联系至关重要。有效的客户联系策略可以显著提升用户体验、提高客户满意度并提高留存率。随着 SaaS 市场的增长，企业不断创新，以更高效、更个性化的方式满足客户需求。
本文旨在探讨 SaaS 行业内客户联系的当前趋势，研究这些趋势如何塑造行业并推动创新。通过重点介绍包括 Sobot 在内的市场关键参与者，我们将深入探讨这些企业如何利用尖端技术和策略来增强其客户联系解决方案。
趋势一：人工智能和自动化
在客户联系中采用人工智能和自动化正在改变企业与客户互动的方式。聊天机器人和自动响应系统等人工智能驱动的工具越来越多地用于提供快速、高效和准确的客户支持。这些技术有助于缩短响应时间和降低运营成本，同时确保高水平的服务质量。
微软首席执行官萨蒂耶拉·纳德拉 (Satyella Nadella) 表示：“人工智能将让我们变得更人性化，而不是更不人性化”。
人工智能的采用正在增加，对效率和 whatsapp 号码数据 客户满意度产生了重大影响。根据 Gartner 的报告，70% 的企业已采用人工智能来提供客户支持，响应效率提高了 40%。来源
使用人工智能的企业示例：亚马逊
亚马逊在其运营中广泛使用人工智能，特别是在其推荐引擎中，该引擎占公司总销售额的 35%。来源。
Juniper Research 的一项研究 您的潜在客户也会关注您 估计，到 2022 年，聊天机器人每年将为企业节省 80 多亿美元，高于 2017 年的 2000 万美元。来源。
亚马逊的 AI 推荐引擎根据客户的浏览和购买历史为他们提供个性化建议，从而大幅提升销量。亚马逊的 Alexa 使用 AI 与客户互动、回答疑问并提供购物帮助，进一步将 AI 融入客户体验。
“这是一场复兴，这是一个黄金时代，”贝佐斯说。“我们现在正在用机器学习和人工智能解决过去几十年来只存在于科幻小说领域的问题。自然语言理解、机器视觉问题，这真是一场令人惊叹的复兴。”
推荐供应商：Freshdesk
FreshDesk 提供 RPA 工具，可自动执行业务运营的重复部分。
FreshDesk 将先进的人工智能驱 克罗地亚商业指南 动的分析服务于业务，提供对客户行为、预测趋势和数据驱动决策的洞察。
这些工具使用自然语言处理 (NLP) 来理解和回答客户的查询，确保答案快速且正确。
这些包括数据输入、订单处理和库存管理，这样公司就可以避免需要人工或减少人工错误。FreshDesk 的个性化引擎使用人工智能来分析客户数据，提供个性化建议和体验。
趋势 2：全渠道支持
全渠道支持是指通过多种渠道提供无缝集成的客户服务，包括电子邮件、聊天、社交媒体、电话和面对面互动。全渠道支持的目标是确保客户拥有一致且连贯的体验，无论他们使用哪种平台联系公司。
Aberdeen Group 的一项研究发现，全渠道客户参与度高的公司平均能留住 89% 的客户，而全渠道策略较弱的公司则只能留住 33% 的客户。来源。
示例企业：星巴克
星巴克移动应用是其全渠道战略的重要组成部分。它允许客户提前订购和付款、查找门店位置以及管理他们的星巴克奖励计划。
2023 年第一季度，该应用程序占美国公司自营商店所有交易的 25%（星巴克 2023 年第一季度财报电话会议）。
忠诚度计划无缝集成在所有渠道。无论是在店内、通过移动应用程序还是在线订购，客户都可以赚取和兑换奖励。这种整合推动了客户忠诚度和参与度。截至 2023 年，星巴克奖励计划在美国拥有 3000 万活跃会员，同比增长 12%。来源。
“我们获得的流量中几乎 80% 都是口口相传。现有用户会告诉其他人，然后他们就会成为我们的用户。但这不仅仅是吸引用户。这主要是关于留住他们并让他们回来找你。这才是最重要的。如果你提供好的产品，人们就会来找你并留下来。”—— Sridhar Vembu，Zoho 联合创始人。