憑藉其更可預測的收入成長和更高的效率的承諾，很容易理解為什麼越來越多的企業正在轉向收入營運 (RevOps) 模式。
由於 RevOps 仍然是一個相當新的概念，因此沒有關於如何為任何公司設定 RevOps 角色或職能的標準指南。沒有對 RevOps 領導者或該職能的收入營運手冊的通用描述的優點在於，可以更輕鬆地制定更適合您公司的角色/職責。
畢竟，適合 300 人的公司所需的內容與適合 70 人的公司可能需要的內容截然不同。無論您的企業的組織結構和目標如何，每個 RevOps 團隊都負責一個大目標 – 增加收入。
那麼，RevOps 到底負責什麼？讓我們仔細看看 RevOps 的三個主要職責。
RevOps 的主要職責
1. 調整市場推廣 (GTM) 職能
協調是 RevOps 的中心主題。 RevOps 的目標是協 電話號碼列表 調所有這些部分，而不是銷售、行銷和客戶成功/支援以不同的目標和策略分別運作的老式組織風格。這意味著每個人都同意客戶旅程的各個方面，例如上市 (GTM) 流程、指標等。
為您的內部團隊和客戶提高效率可以帶來許多好處。波士頓顧問集團報告稱，實施 RevOps 並與 GTM 職能更緊密結合的 B2B 公司已經看到：
- 數位行銷投資報酬率提高 100-200%
- 銷售效率提高 10-20%
- 與 GTM 相關的費用減少 30%
換句話說，根據Forrester 的數據，協調技術、流程和人員的公司可以實現 36% 的收入成長和 28% 的獲利成長。
如果您在一家小公司，您的 RevOps 團隊只有幾個人，甚至只有一個人，那麼您的調整策略可能看起來像是針對所有銷售、行銷和客戶成功/支援的每週一次簡短的更新會議。
另一種易於實現的讓人們了解情況的方法是每週或每兩週發送一封電子郵件，重點介紹每個人都需要了解的有關目標和策略的最新新聞。更深入的選擇是每月舉行一次全體會議，團隊可以在會議上討論策略並有時間提供回饋或參與團隊建立活動。
2. 建立技術基礎設施
在調整團隊成員或職能以專注於客戶旅程後，RevOps 專業人員的下一個職責是建立公司的技術基礎設施以取得成功。這意味著確保整合工具以支援銷售、行銷和客戶成功/支援之間建立的新一致性。
例如，來自 CRM 的訊息應無縫流入您的行銷自動化工具。技術很重要，因為它擁有銷售和建立回頭客業務所需的所有客戶資料。
如果您的技術工具設定不正確，您可能會遺失訊息，或者訊息可能會在客戶旅程中不同點（從銷售到行銷或銷售到客戶服務）的交接中遺失。緩慢或低效率的技術可能會損害銷售流程。不正確地使用技術工具也可能導致數據不準確，導致對客戶的了解不正確。
Gartner 估計，糟糕的資料品質每年平均造成公司 1,290 萬美元的損失。請務必定期測試和評估這些工具，以便在對收入產生重大影響之前糾正任何錯誤。
對於規模較小的公司來說，這項責任可能是 美國：電話行銷電話 最大的挑戰，因為在這些公司中，RevOps 是一個人或幾個人的職責。確定您的基礎工具——行銷自動化、客戶關係管理和銷售平台——並確保它們的設置易於每個人使用。每個工具的資訊應無縫地流入其他工具，以便在客戶旅程中不會遺失任何資料。
3. 利用數據和分析來制定策略決策
現在，團隊或職能已經協調一致，並且技術已經建立以簡化流程，您可以使用收集到的數據做出更明智的決策。請記住，RevOps 的首要目標是收入最大化。還有什麼比利用現有和潛在客戶的資訊來更好地定位訊息並提高參與度更好的增加收入的方法呢？
整合資料可以讓您在製定 RevOps 策略時更輕鬆地做出明智的決策。就像您的團隊/職能部門在目標和策略上保持一致一樣，數據也應該保持一致。能夠在易於掌握的儀表板中查看數據，可以讓您的員工更輕鬆地發現客戶旅程中的趨勢或異常情況。
將數據聚合到一處可以更輕鬆地發現成長機會。根據Forrester 對 WNS 的調查，82% 使用進階分析的企業收入年增。
如果您從小規模開始，您將需要專 名譽互換 注於自動化，然後使用資料視覺化工具來產生收入報告。牢記您的整體目標，確定需要追蹤哪些數據、報告的受眾是誰，以及如何直觀地顯示數據。
RevOp 入門
一家公司與另一家公司的營收營運可能略有不同，而且 RevOps 角色/職能也在不斷變化。對於所有 RevOps 角色來說，仍然有效的是協調團隊、建立技術基礎設施以及利用數據和分析的職責。