他们是否见过类似的东西？ 根据您与产品和工程团队的关系，您可能还可以在此时与他们联系。但是，许多团队都有更正式的错误报告流程，以防止“办公桌边”的问题干扰他们的工作流程。如果是这种情况，您可能需要先进行更多研究。 客户服务问题解决解决问题 现在你需要真正为客户解决问题。这可能需要找到解决方法，或者向开发团队报告错误。 存在缺陷还是可以按设计运行？ 复制问题后，您需要确定这是否是应该的工作方式，或者您是否发现了错误。如果手机号码数据是错误，恭喜！您可以提交错误单并要求您的工程团队修复它。如果是功能或设计缺陷，您可能需要提出更新案例。在这种情况下，复杂的问题可能会变成功能请求。
有解决方法吗？
您能用其他方式实现客户期望的最终结果吗？无论问题是错误还是功能，如果您能找到其他方式实现他们的目标，您的客户就会很高兴！ 写出精彩的回应 复制问题、解决问题、找到可行的解决我已经听到反对者否认公众处方案或至少记录错误以供将来修复后，您需要回复客户。在复杂的情况下，撰写一份富有同理心、详尽的回复可能会起到很大的作用。 在很多情况下，您的回复将遵循与优质客户服务道歉相同的步骤： 同情 说对不起 优惠说明 解决问题 结束并让他们知道下一步该做什么 客户服务问题解决客户服务问题解决资源 我们有时都需要一点帮助。如果您正在学习如何解决更困难的问题，这些资源可以提供帮助。
Help Scout 的故障排除技巧
本指南非常有用。 支持详细信息网站 如果您正在帮助不懂 电话数据技术的客户，那么收集所需的所有详细信息可能会很困难。在这种情况下，支持详细信息是一个很好的工具！只需将您的客户引导至网站，他们就会将您需要的所有信息（包括浏览器版本、IP 地址等）发送到您的电子邮件地址。客户服务问题解决 学习如何使用开发者工具，尤其是 Web 控制台 每个浏览器都提供了一个记录错误并帮助诊断问题的工具。学习如何使用这些工具可以让你更快地进行调查。对于 Chrome，请查看这篇关于使用 Chrome 开发者工具的FYI 文章，尤其是从中途开始的“高级用途” 。