为金融品牌打造更强大的在线体验

查找金融品牌、了解其所在地并探索其提供的服务只需不到 30 秒的时间。在此期间，客户还可以阅读一些评论，形成难以改变的第一印象。因此，在线创造积极的客户体验比以往任何时候都包含更多因素。为了让您的金融品牌脱颖而出，您必须覆盖所有基础。

评论、列表、社交媒体帐户和网站信息构成了您在线体验的主要内容。其中，最重要的是评论；尤其是在金融服务行业。在您能够为自己说话之前，这些评论就已经对您的业务有了很多说明。客户留下评论的原因之一是提供关于他们体验的反馈。另一个原因是他们发布信息以帮助其他购物者做出明智的选择。评论留在社交媒体评论、问题和评论网站上。

评论是客户接触点，可提供有关您的金融品牌在客户服务方面表现的重要反馈。这种在线交流带来了新的期望；即时间和效率。 根据 PR NewsWire 的社交媒体调查，83% 的人希望公司在一天内回复社交媒体问题、投诉或评论。因此，您的金融品牌应该制定计划来回复您收到的每条评论。

积极回应和管理客户接触点对于与社区建立联系和推广品牌至关重要。寻找有创意且有效的方式与受众沟通。尽可能将视频、照片和语音融入您的帖子甚至回复中。

请记住，回复评论不仅仅是礼貌，还关乎品牌成长。我们之前的网络研讨会“ 通过评论和列表管理您的声誉” 探讨了消费者寻求指导的不同来源。我们分析了客户在网络上搜索您的品牌时会出现哪些信息，并提供了有关如何有效标准化品牌详细信息的不同提示。这可确保您在所有社交渠道上保持一致和合规。您的列表和您管理评论的方式是两个部分，它们协同工作以打造您的品牌声誉。

管理评论可能有点令人头疼，尤其是当你不知道从哪里开始时。处理评论时请考虑以下几点，以在线打造终极客户体验：

时间很重要

在线客户服务与面对面的客户服务略有不同。客户希 垃圾邮件数据 望在社交媒体上联系品牌以获得帮助并得到快速回应。
如果几天过去了，评论和问题仍未得到解决，客户就会开始感到被忽视。更糟糕的是，这种形式的客户服务将永远存在——观众将永远能够看到评论。为了减轻负面评论的影响，请尽快回复客户。

Facebook 等平台正试图激励品牌快速回复评论。如果您使用第三方营销平台供应商，其新政策现在将对评论的回复限制在前 24 小时内。这意味着，如果您等待超过 24 小时才采取行动，Facebook 不会允许您回复，除非您通过网站本地回复。积极主动，这样您就不会错过提供最佳客户服务的机会。

提供价值

回复评论有时很棘手。无论您的品牌有多棒，您都 面向客户的团队在培训和沟通中可预测性的力量 会遇到负面评论。请记住，评论是将不满意的客户转变为拥护者的好机会。

回复负面评论的第一步是承认他们的经历，并表明您将尝试弥补。如果合适，请将讨论转移到个人 DM（直接消息）中，并将其从公众视野中移除。回复评论的另一种有效方法是个性化。使用客户姓名并提供具体解决方案。最好的社交媒体回复方式是培养同理心。

乐于改变

客户评论并不总是带有负面含义。事实上，它们可以为 西班牙比特币数据库 您的金融品牌带来好处。也许您的应用程序无法为客户提供正确的服务。或者您的网站缺少信息。客户反馈可以成为您发现和改进某些领域的重要资源。对反馈持开放态度并做出必要的更正。告诉客户您重视他们的意见，并让他们了解您正在采取哪些措施来取得进展。