那么，客户服务经理具客户服务经理体是做什么的呢？只是解决突发状况、管理团队、让客户满意吗？还是说这个角色还承担着其他职责？

阅读完整的博客，了解这一切如何使客户服务经理承担起多重职责。

Fluent 支持

什么是客户服务经理？
客户服务经理（CSM）是公亚洲手机号码清单司客户服务部门的核心人员，致力于提高各个层面的客户服务和满意度。

简单来说，客户服务经理（CSM）的日常工作就是带领部门确保问题顺利解决并且服务质量优良。

一家公司聘请了一名 CSM 来指导部门走向成功并不断努力取得更好的成果。因此，他需要尽一切可能指导座席将每次互动变成建设性和积极的体验。

此外，一位深思熟虑的 CSM 擅长战略规划。他能发现客户经常关注的问题，预测潜在的客户问题，并制定策略来提高服务质量。

当客户成功经理 (CSM) 积极监督服务部门时，实现更快响应和解决率的机会将大大增加。从解决问题到指导团队成员，CSM 参与客户支持运营的各个方面。

这种参与增强了客户对公司提供优质服务承诺的信任。

因此，下次您考虑客户服务经理时，请将他们视为公司客户关系的支柱。

客户服务经理 (CSM) 与客户并有助于提高搜索流量体验经理 (CEM)：了解区别
现在，您对客户服务经理有了基本的了解。在深入研究之前，您需要了解客户服务经理 (CSM) 和客户体验经理 (CEM)之间的区别，以避免混淆。

基本理念
客户体验经理 (CEM) 致力于确保客户旅程中的每个接触点都能获得更好的客户体验。

客户服务经理 (CSM) 不需要参与客户旅程中的每一次互动。他只专注于管理客户支持运营以及代理是否正确处理客户问题。

客观的
CSM 的职责是围绕提高客户服务部门的绩效和取得成功。

为您的团队提供流畅的支持并改进支持流程。

另一方面，客户体验经理手机号码致力于通过无缝体验建立情感联系并建立客户忠诚度。

被动和主动
客户体验经理需要保持积极主动的态度。他需要预测客户需求，收集反馈并采取行动，并制定策略，在客户互动的每个阶段提供无缝且令人满意的体验。

另一方面，客户服务经理则适合采用被动方式。他负责与客户进行被动沟通。每当出现问题时，他的重点应该是迅速做出反应并尽可能高效地解决问题。

注意：现代客户服务强调主动提供卓越的客户支持。

我们的一位作者讨论了这个主题。您可以对此有一个清晰的认识。

什么是主动客户支持？

让我们学习
指标
客户服务经理 (CSM) 专注于直接衡量客户支持质量和效率的指标，例如首次响应时间 (FRT)、平均解决时间 (MTTR)、平均处理时间 (AHT)、客户满意度分数 (CSAT)等。

另一方面，客户体验经理 (CEM) 关注反映整个客户旅程的更广泛的指标，如客户旅程分析、净推荐值 (NPS)、客户努力指数 (CES)、客户保留率、客户流失率等。

在某些情况下，双方需要评估客户服务和客户体验指标。

在本部分中，您将大致了解客户服务职位描述。仅供参考，根据公司规模和具体客户服务需求，不同公司的情况可能有所不同。

即便如此，主要职责和所需资格通常保持不变。

客户服务经理岗位职责
职位描述读起来很枯燥无味，所以我们让这份描述变得更有趣。

如果您正在考虑为客户服务经理（CSM）制定一份有趣的职位描述，您可以从中获得灵感，使其对您的候选人更具吸引力。

让我们快速了解一下 CSM 的工作职责。下一节“客户服务经理做什么？”将涵盖更广泛的内容。