研究人員強調了精心設計的聊天機器人對於客戶滿意度的重要性。但你如何做到這一點？研究的一個重要興趣點是社交訊號在聊天機器人通訊中的使用。
人們無意識地對聊天機器人
做出社交反應，類似於他們對其他人的反應（Lombard & Xu，2021）。當聊天機器人也使用社交訊號時，這種社交反應會得到增強。因此，社交訊號是品牌和組織可以用來使與對話代理的溝通更加個人化和自然的技術。
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聊天機器人介紹中出現哪些社交訊號？研究人員從荷蘭組織收集了聊天機器人的介紹。他們分析了網站和社群媒體上第一批聊 印度電子郵件地址 天機器人訊息的 89 個螢幕截圖。
結果表明，只有有限數量的聊天機器人使用社交訊號
50% 使用頭像
40% 使用名字
27% 使用「揭露」（聊天機器人表明它是一個電腦程式）
清單
研究人員創建了一份社交訊號清單，組織在設計 迴聲資料庫 聊天機器人介紹時可以使用該清單。該清單包括：
身分：揭露、姓名、頭像
能力：關於聊天機器人能力的解釋。
對話：寒暄、自我介紹、輪流交談。
溝通：解釋目的、解釋互動、交接。
哪些社交訊號最能提供信任？
此外，Charlotte 和 Christine 在實驗中研究了 埃及 電話號細節 聊天機器人介紹中 7 個社交訊號的相對重要性。 159 名參與者參與了這項研究，他們評估了 8 種不同的聊天機器人介紹。例如：
此分析的結果表明
以下社交訊號對於溫暖、專業和信任的感知最為重要：
解釋聊天機器人的用途。
移交的可能性。
聊天機器人的名稱。
聊天機器人的專業知識。
那麼，您對在聊天機器人中使用社交訊號有何看法？請在評論中告訴我們！