許多代理商報告稱，在家工
作 (Wfh) 時，可以更好地平衡工作與生活並提高靈活性，從而提高了生產力水平。然後，企業領導者必須調整營運以有效管理混合團隊以保持生產力。聯絡中心正在轉向人工智慧靈活調度，以確保團隊在管理辦公室、遠端和混合員工的同時擁有充足的人員。問。
企業領導者如何管理他們
的員工和關鍵績效指標。 「聯絡中 購買電話行銷數據 心必須提高資源透明度和分配，包括對人工智慧彈性調度進行大量投資，可以智慧地進行調度調整和修改…」—dana Shalev 因此，許多員工接受了跨多個接觸點的培訓；與五年前相比，現在專業化已經不那麼普遍了。
必須了解不同的工具和禮儀
可能會導致學習曲線更加陡峭，進而降 工作職能 電子郵件號碼 低生產力。接下來，由於內部和外部力量的原因，聯絡中心的倦怠程度持續加劇。由此造成的勞動力短缺意味著許多員工正在努力接替別人的工作，或轉向「安靜辭職」以更好地平衡工作與生活。
聯絡中心必須增強資源透
明度和分配，包括對人工智慧彈性調度進行大量投資，該調度可以智慧地進行調度調整和修改，以最佳匹配當天的資源與感知流量和數量。此外，品牌必須加強招募力度，打造全面的支援團隊，並確保所有代理商都盡職盡責、有效工作。最後，遠距工作提高了座席的工作效率，但削弱了工作場所文化。
雇主必須專注於賦予代理
人權力，並投入大量資金吸引具有先進技術和人際交往能力的代理人，以解決最複雜的問題。座席桌面的重要性 座席桌面在座席生產力中扮演的角色有多重要？ Trudy Cannon 是這樣評價他們的：「創造單一席桌面體驗是座席生產力最關鍵的部分。